Politique de remboursement
En Embrana Madrid, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.
Devoluciones fáciles en 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos.
Los productos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con el embalaje original, etiquetas y accesorios. Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso. Tasa de reposición: 0 € – no cobramos ningún cargo por devoluciones.
Resumen de la política de devoluciones
Plazo de devolución: 30 días desde la recepción del pedido
Condición: Artículos sin usar, en perfecto estado y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales
Devoluciones sencillas: Nuestro equipo de soporte te asistirá en todo momento
Tasa de reposición: 0 € (sin cargos adicionales)
Costes de devolución
Devoluciones por cambio de opinión: El cliente asume el coste real del envío de devolución. Aplica cuando el artículo no es el correcto, no queda bien o simplemente ya no se desea. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cómo devolver un artículo
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Contacta con nosotros: Envía un email a info@embrana.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Prepara el paquete: Vuelve a embalar el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos.
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Envíalo: Realiza el envío siguiendo las instrucciones que recibirás en el email de autorización de devolución. Podrás usar el transportista o método de envío recomendado en dicho correo.
Proceso de reembolso
Inspección: Una vez recibido el producto, verificaremos que cumple con los requisitos de devolución.
Plazo de reembolso: Tras la aprobación, el reembolso se procesará. Normalmente puede tardar entre 5 y 7 días laborables en reflejarse en el método de pago original, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Cambios
Si deseas cambiar tu artículo por otra talla, color o producto, contacta con nosotros en info@embrana.com y te ayudaremos a realizar el cambio de forma rápida y sencilla.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no admiten devolución.
Estos artículos estarán claramente indicados como no retornables en sus respectivas páginas de producto.
¿Tienes alguna pregunta?
Visita nuestra página de contacto https://www.embrana.com/ o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Embrana
Dirección: Carrer d'Aragó, 287, Barcelona, Barcelona 08009, España
Email: info@embrana.com
Teléfono: +34 911 224 587
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular de España – CET)
Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo aproximado de 1–2 días laborables.